سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر السنيدي، نسعى دومًا لرضاكم. لذا نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة، ولكن ضمن ضوابط واضحة تحافظ على جودة منتجاتنا وحقوق العملاء:

المدة المسموح بها:

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 65 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.

شروط قبول الطلب:

يُقبل الطلب فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:

• المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو الاستفادة منه.
• العبوة والتغليف الأصلي سليم دون تمزق أو تلف.
• المنتج لم يتعرض لأي ضرر بعد الاستلام.
• تم إرجاع كافة الملحقات والهدايا المرافقة.
• رقم التسلسلي (إن وُجد) سليم وغير معدّل.
• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (مثل: فراش النوم، ملابس الصيد).

آلية تقديم الطلب:

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر المتجر مباشرة

طريقة الإرجاع:

• اختر الطريقة المناسبة لإعادة المنتج:
• عبر نفس شركة الشحن التي استلمت منها الطلب.
• أو تسليمه لأحد فروع السنيدي.

من يتحمل تكلفة الشحن؟:

إذا كان السبب خللًا أو عيبًا مصنعيًا: المتجر يتحمّل كامل التكاليف بعد التحقق من المنتج.

إذا كان السبب شخصيًا (مثل تغيير رأي): العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وعودة.

في حال رفض الطلب:

إذا لم تنطبق الشروط، سيتم رفض طلبك. وفي حال رفضت استلام المنتج مجددًا، يحتفظ المتجر بحق التصرف فيه بعد 14 يومًا.

المبالغ المستردة:

يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.

تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع.

الاستبدال:

• لا يتم الاستبدال مباشرة. بدلًا من ذلك:
• يتم استرجاع المنتج أولًا وفحصه.
• يُعاد المبلغ لك (لوسيلة الدفع أو رصيد في محفظتك).
• بعدها يمكنك شراء المنتج البديل من المتجر الإلكتروني.
• ملاحظة: لا يتم تنفيذ عمليات استبدال عبر الفروع.