الشكاوى والاقتراحات – صوتك محل اهتمامنا
التزامنا تجاه عملائنا
في السنيدي نعتبر كل ملاحظة أو اقتراح فرصة للتطوير والتحسين. هدفنا أن نمنحك تجربة تسوق وخدمة ترقى لتوقعاتك، لذلك أنشأنا قنوات مخصصة لاستقبال الشكاوى والاقتراحات ومعالجتها بأعلى درجات الشفافية والاحترافية.
ما الذي نقدمه؟
- استقبال سريع لملاحظاتك عبر قنوات متعددة.
- معالجة عادلة ومنصفة للشكاوى وفق سياسات واضحة.
- تطوير مستمر من خلال أخذ اقتراحات العملاء بعين الاعتبار.
- سرية وشفافية في التعامل مع جميع البلاغات والاقتراحات.
مدة معالجة الشكاوى
- يتم تسجيل الشكوى خلال 24 ساعة من استلامها.
- المدة المتوقعة لمعالجة الشكوى تتراوح بين 3 – 7 أيام عمل حسب طبيعة الموضوع.
- في حال احتاجت الشكوى لمزيد من الوقت، يتم إبلاغ العميل مباشرة بالتحديثات ومراحل المعالجة.
كيف ترسل شكواك أو اقتراحك؟
ما يميزنا؟
- متابعة دقيقة لكل شكوى حتى إغلاقها.
- تواصل مستمر مع العميل لضمان وضوح الإجراءات.
- تحسين حقيقي للخدمات والمنتجات بناءً على اقتراحات عملائنا.
في السنيدي… صوتك يصنع الفرق، ورضاك هو الهدف
